Материал подготовлен командой сети барбершопов BRITVA

Практика посещения барбершопов стала неотъемлемой частью мужской жизни. Согласно социологическим исследованиям ВШЭ, это обусловлено тем, что ухоженная борода отсутствие хаоса на голове помогают сильным мира сего получить уважение в определенных кругах, стать частью новых идентификационных групп, а также изменить или узаконить свой статус в обществе. Спрос на услуги в “мужском пространстве” растет бешеными темпами, и рынок барбершопов довольно быстро расширяется, в связи с чем перед предпринимателями встает вопрос: как сделать лучше, чем у других и не проиграть?

По словам владельцев сетей барбершопов, главная задача не в том, чтобы удержать клиента всеми силами, а в изучении его предпочтений. Если вы действительно нацелены на долгосрочный бизнес, который может составить конкуренцию другим известным брендам, то завлечь клиента какими-то новшествами будет сложно: во-первых, мужчины всегда отдают предпочтение уже привычному месту, во-вторых – барбершопы идут нога в ногу и быстро внедряют новые тренды, не стесняясь заимствовать их у своих коллег. Как бы банально ни звучало, но именно атмосфера барбершопа гарантирует приличный поток бородачей. Работа барбера – лишь 50% успеха, за остальным стоит качественный сервис и внимательный персонал. Поэтому успешные руководители стараются быть как можно ближе к своей команде и контролировать каждый шаг.

Для того, чтобы сделать команду эффективной, опытные руководители руководители делают ставку на длительное сотрудничество и не упускают из внимания ни одного коллегу. В подчинении могут состоять более 50-ти человек, но каждый из них должен чувствовать, насколько важен он сам и его вклад в развитие сети. Основатели барбершопов признаются, что стараются создать “эффект равенства”, благодаря которому все, – от барбера до управляющего, – имеют прямой доступ к руководителям. Нередко такие отношения приводят к фамильярности и снижению значимости начальства, поэтому необходимо ответственно отнестись к подбору персонала, учитывая личностный фактор претендента на должность, и неизменно отслеживать его эффективность.

Постоянный контроль – фундаментальный элемент и в процессе расширения. Крупные сети не всегда следят за франшизой на местах, и это приводит к негативному восприятию бренда в целом. Заключая новый контракт, не будет лишним провести собеседование со своим потенциальным партнером и понять, стоит ли работать с тем или иным человеком. В процессе рассмотрения приглашений к сотрудничеству отсеивается до 60% кандидатов, так как политика барбершопов сильно отличается от обычных парикмахерских и диктует свои правила, играть по которым согласны не все.

Дмитрий Кормильцев, директор сети барбершопов BRITVA:

Возникает конфликт интересов и ожиданий. Ваши франчайзи могут быть интересными и грамотными людьми, ориентирующимися во всевозможных сферах. Но нужно понимать, что зачастую они не знают ничего об особенностях клиентского сервиса. Сфера услуг значит одно – ты обслуживающий персонал. Даже если ты директор, твой клиент всегда прав, и ты должен безумно ценить его. В этом плане у тебя не должно быть гордости. Сфера услуг – не продажи. Здесь нельзя ни на кого давить, но важно прислушиваться.

Барбершоп – пространство для мужчин, в котором можно и привести себя в порядок, и выпить крепкого, и поиграть в приставку. Все это чем-то напоминает мальчишник, полный хаоса и недоступный для женщин. Но на самом деле за каждым из салонов стоит огромная работа и постоянное развитие, благодаря которым вы возвращаетесь туда снова и снова.